Automatyzacja Obslugi (Chat/Voice)

Automatyzacja Obsługi Klienta

Chatboty i voiceboty klasy enterprise

Wdroż inteligentny asystent konwersacyjny (chat lub voice) zintegrowany z Twoimi systemami. Obsluguj 60-80% powtarzalnych zapytan bez udzialu konsultanta przez cala dobe, 7 dni w tygodniu.

Umów bezpłatne demo Rozpocznij PoC 14 dni

Administracja systemów IT

Problem, który rozwiązujemy

Rosnący wolumen zgłoszeń i presja kosztowa

Działy obsługi klienta muszą skracać czas odpowiedzi i utrzymywać dostępność 24/7 bez proporcjonalnego wzrostu kosztów. Konsultanci często zajmują się powtarzalnymi pytaniami zamiast sprawami wymagającymi realnej ekspertyzy.

Asystent, który rozumie kontekst i działa na danych

Projektujemy i wdrażamy systemy automatyzacji konwersacyjnej oparte na LLM oraz NLP, zintegrowane z CRM, ERP, ticketingiem i bazą wiedzy. Asystent operuje danymi klienta w czasie rzeczywistym i eskaluje do człowieka tylko wtedy, gdy to konieczne.
3 ETAPY

Jak przebiega wdrożenie

Realizujemy projekt w 3 etapach i zwykle uruchamiamy pierwsza wersje produkcyjna w 6-10 tygodni od kick-offu.

01

Audyt i projektowanie przepływów

Analizujemy logi zgloszen, identyfikujemy top 20 intencji odpowiadajacych za 80% wolumenu, projektujemy sciezki konwersacyjne, polityke eskalacji i punkty integracji z backendem.

02

Budowa, integracja i testy

Konfigurujemy silnik konwersacyjny (Voiceflow, RASA lub Azure Bot Service), integrujemy z API klienta (CRM, ERP, baza wiedzy) i prowadzimy testy funkcjonalne, regresyjne oraz UAT.

03

Wdrożenie i optymalizacja ciągła

Start na kanalach web chat, Teams, telefon i WhatsApp. Monitorujemy KPI (CSAT, containment rate, czas obslugi) i iterujemy co 4 tygodnie.

EFEKTY WDROŻENIA

Korzyści biznesowe

Automatyzacja konwersacyjna przekłada się na niższe koszty, szybszą obsługę i wyższą satysfakcję klientów.

Co zyskujesz

Redukcja kosztu obsługi o 40-60%

Mniej interakcji wymagających konsultanta bez spadku jakości obsługi.

Dostępność 24/7

Stała obsługa poza godzinami pracy biura, w weekendy i święta.

Pierwsza odpowiedź w <5 sekund

Natychmiastowa reakcja na zgłoszenia i krótszy czas oczekiwania klientów.

Wyższy CSAT

Spójne odpowiedzi oparte na aktualnej bazie wiedzy w każdym kanale.

Pełna integracja operacyjna

Realizacja działań podczas rozmowy: status zamówienia, aktualizacje danych, generowanie dokumentów.

Mierzalne KPI od 1. dnia

Dashboard KPI: containment rate, CSAT, NPS, czas obsługi i eskalacje.

Porozmawiajmy o wdrożeniu

Dla kogo to rozwiązanie

Wdrożenie najlepiej sprawdza się tam, gdzie obsługa klienta generuje powtarzalny, wysoki wolumen zapytań i gdzie czas odpowiedzi wpływa bezpośrednio na satysfakcję lub sprzedaż.

Branże, z którymi najczęściej pracujemy

  • E-commerce i retail: zwroty, statusy zamówień, programy lojalnościowe
  • Finanse i ubezpieczenia: wsparcie produktowe, weryfikacja danych, roszczenia
  • Automotive: serwis posprzedażowy, umawianie wizyt, gwarancje
  • Sektor użyteczności publicznej i energetyczny: umowy, awarie, odczyty
  • IT i Managed Services: wsparcie L1, onboarding użytkowników, reset haseł
  • Typowy profil klienta: ponad 500 zgłoszeń miesięcznie przez kanały cyfrowe lub telefon
  • Typowy profil klienta: sezonowe skoki wolumenu i presja kosztowa w dziale obsługi
  • Typowy profil klienta: potrzeba podniesienia standardu obsługi bez rozbudowy zespołu
Sprawdź, czy to dla Twojej firmy
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czy asystent może obsługiwać rozmowy telefoniczne, a nie tylko chat?

Tak. Wdrażamy chatboty (web, Teams, WhatsApp, Messenger) i voiceboty zintegrowane z telefonią (SIP trunk, IVR). Kanały mogą działać równolegle i przekazywać kontekst rozmowy.

Jak asystent radzi sobie ze sprawami, których nie potrafi obsłużyć?

Projektujemy precyzyjne reguły eskalacji. Asystent przekazuje rozmowę do konsultanta z pełnym kontekstem: historią rozmowy, intencją i danymi klienta.

Jakie dane są potrzebne do startu projektu?

Wystarczą logi historycznych zgłoszeń, dokumentacja produktowa/FAQ i specyfikacja API systemów backendowych. Bazę treningową budujemy na realnym ruchu.

Czy rozwiązanie spełnia wymagania RODO?

Tak. Możliwe jest wdrożenie on-premise lub w prywatnej chmurze, pseudonimizacja logów, konfiguracja retencji oraz wsparcie w przygotowaniu DPIA i dokumentów powierzenia.

Uruchom PoC w 14 dni

Uruchamiamy dzialajacy prototyp obslugujacy top 10 intencji na wybranym kanale oraz raport KPI i rekomendacje skalowania.

E-mail

biuro@it44.pl

Telefon

669 344 444

Skontaktuj się z nami Umów rozmowę