Automatyzacja Obsługi Klienta
Chatboty i voiceboty klasy enterprise
Wdrażamy inteligentnego asystenta konwersacyjnego (czat lub voice), w pełni zintegrowanego z Twoimi systemami. Rozwiązanie to automatyzuje obsługę 60–80% powtarzalnych zapytań, działając bez przerw przez całą dobę, 7 dni w tygodniu
Problem, który rozwiązujemy
Rosnący wolumen zgłoszeń i presja kosztowa
Asystent, który rozumie kontekst i działa na danych
Jak przebiega wdrożenie
Realizujemy projekt w 3 etapach i zwykle uruchamiamy pierwszą wersję produkcyjną w 6-10 tygodni od kick-offu.
Audyt i projektowanie przepływów
Analizujemy logi zgłoszeń, identyfikujemy top 20 intencji odpowiadających za 80% wolumenu, projektujemy ścieżki konwersacyjne, politykę eskalacji i punkty integracji z backendem.
Budowa, integracja i testy
Konfigurujemy silnik konwersacyjny (Voiceflow, RASA lub Azure Bot Service), integrujemy z API klienta (CRM, ERP, baza wiedzy) i prowadzimy testy funkcjonalne, regresyjne oraz UAT.
Wdrożenie i optymalizacja ciągła
Start na kanałach web chat, Teams, telefon i WhatsApp. Monitorujemy KPI (CSAT, containment rate, czas obsługi) i iterujemy co 4 tygodnie.
Korzyści biznesowe
Automatyzacja konwersacyjna przekłada się na niższe koszty, szybszą obsługę i wyższą satysfakcję klientów.
Co zyskujesz
Redukcja kosztu obsługi o 40-60%
Mniej interakcji wymagających konsultanta bez spadku jakości obsługi.
Dostępność 24/7
Stała obsługa poza godzinami pracy biura, w weekendy i święta.
Pierwsza odpowiedź w <5 sekund
Natychmiastowa reakcja na zgłoszenia i krótszy czas oczekiwania klientów.
Wyższy CSAT
Spójne odpowiedzi oparte na aktualnej bazie wiedzy w każdym kanale.
Pełna integracja operacyjna
Realizacja działań podczas rozmowy: status zamówienia, aktualizacje danych, generowanie dokumentów.
Mierzalne KPI od 1. dnia
Dashboard KPI: containment rate, CSAT, NPS, czas obsługi i eskalacje.
Dla kogo to rozwiązanie
Wdrożenie najlepiej sprawdza się tam, gdzie obsługa klienta generuje powtarzalny, wysoki wolumen zapytań i gdzie czas odpowiedzi wpływa bezpośrednio na satysfakcję lub sprzedaż.
Branże, z którymi najczęściej pracujemy
- E-commerce i retail: zwroty, statusy zamówień, programy lojalnościowe
- Finanse i ubezpieczenia: wsparcie produktowe, weryfikacja danych, roszczenia
- Automotive: serwis posprzedażowy, umawianie wizyt, gwarancje
- Sektor użyteczności publicznej i energetyczny: umowy, awarie, odczyty
- IT i Managed Services: wsparcie L1, onboarding użytkowników, reset haseł
- Typowy profil klienta: ponad 500 zgłoszeń miesięcznie przez kanały cyfrowe lub telefon
- Typowy profil klienta: sezonowe skoki wolumenu i presja kosztowa w dziale obsługi
- Typowy profil klienta: potrzeba podniesienia standardu obsługi bez rozbudowy zespołu
Najczęściej zadawane pytania
Czy asystent może obsługiwać rozmowy telefoniczne, a nie tylko chat?
Jak asystent radzi sobie ze sprawami, których nie potrafi obsłużyć?
Jakie dane są potrzebne do startu projektu?
Czy rozwiązanie spełnia wymagania RODO?
Uruchom PoC w 14 dni
Uruchamiamy działający prototyp obsługujący top 10 intencji na wybranym kanale oraz raport KPI i rekomendacje skalowania.
biuro@it44.pl
Telefon
669 344 444